En CursosMexIA, nos esforzamos por proporcionar servicios de alta calidad y garantizar tu satisfacción. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso por los servicios pagados adquiridos a través de nuestro sitio web. Por favor, lee detenidamente esta política antes de adquirir cualquiera de nuestros servicios.
1. Servicios a los que Aplica esta Política
Esta Política de Reembolso aplica exclusivamente a los siguientes servicios pagados ofrecidos directamente por CursosMexIA:
- Asesorías personalizadas: Consultas individuales sobre formación en IA y recomendaciones educativas adaptadas.
- Informes premium: Documentos detallados sobre tendencias, cursos y oportunidades en el mercado de IA en México.
- Webinars y talleres: Eventos educativos en línea organizados por CursosMexIA.
- Planes de suscripción: Acceso a contenido premium o servicios extendidos mediante suscripción periódica.
Nota importante: Esta política NO aplica a cursos, programas o servicios educativos ofrecidos por terceros y referidos en nuestro sitio. Para solicitudes de reembolso de estos productos, debes contactar directamente con el proveedor correspondiente.
2. Condiciones para Solicitar un Reembolso
2.1 Asesorías personalizadas
Puedes solicitar un reembolso completo en los siguientes casos:
- Si cancelaste la asesoría con al menos 48 horas de anticipación a la cita programada.
- Si experimentaste problemas técnicos por parte de CursosMexIA que impidieron la realización adecuada de la asesoría y no pudimos reprogramarla.
- Si el asesor asignado no se presentó a la sesión programada sin previo aviso.
Podrás solicitar un reembolso parcial (50%) si:
- Cancelaste la asesoría entre 24 y 48 horas antes de la cita programada.
- No quedaste satisfecho con la calidad de la asesoría y presentas motivos justificados dentro de las 48 horas posteriores a la sesión.
No se otorgarán reembolsos si:
- Cancelaste con menos de 24 horas de anticipación.
- No te presentaste a la sesión programada.
- La asesoría se completó satisfactoriamente según los términos acordados.
2.2 Informes premium
Puedes solicitar un reembolso completo en los siguientes casos:
- Si el informe no fue entregado dentro del plazo establecido.
- Si el informe contiene errores graves o información sustancialmente incorrecta.
- Si el contenido del informe difiere significativamente de la descripción proporcionada al momento de la compra.
Las solicitudes de reembolso por informes deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del informe, junto con una explicación detallada del problema.
2.3 Webinars y talleres
Puedes solicitar un reembolso completo en los siguientes casos:
- Si cancelaste tu participación al menos 7 días antes de la fecha del evento.
- Si el evento fue cancelado por CursosMexIA y no se ofreció una fecha alternativa.
- Si experimentaste problemas técnicos graves por parte de CursosMexIA que impidieron tu participación.
Podrás solicitar un reembolso parcial (50%) si cancelaste entre 3 y 7 días antes del evento.
No se otorgarán reembolsos si:
- Cancelaste con menos de 3 días de anticipación.
- No asististe al evento sin previo aviso.
- Los problemas técnicos fueron causados por tu conexión a internet o equipo.
2.4 Planes de suscripción
Para planes de suscripción:
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu perfil de usuario.
- No se realizan reembolsos proporcionales por el período no utilizado después de la cancelación.
- Si cancelas dentro de los primeros 7 días de tu primer período de suscripción (período de prueba), podrás solicitar un reembolso completo.
- Las renovaciones automáticas pueden cancelarse hasta 24 horas antes de la fecha de renovación para evitar cargos adicionales.
3. Proceso para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:
- Contacto inicial: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Tipo de Servicio]".
- Información requerida: En tu solicitud, incluye:
- Tu nombre completo
- Correo electrónico utilizado para la compra
- Fecha de la compra
- Número de orden o transacción (si está disponible)
- Servicio para el que solicitas reembolso
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso
- Cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, comunicaciones previas, etc.)
- Confirmación: Recibirás una confirmación de recepción de tu solicitud dentro de las 48 horas hábiles siguientes.
- Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud según las condiciones establecidas en esta política.
- Resolución: Te notificaremos la decisión por correo electrónico dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu solicitud completa.
4. Métodos y Plazos de Reembolso
4.1 Métodos de reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:
- Tarjetas de crédito/débito: El monto se acreditará a la misma tarjeta utilizada para la compra.
- PayPal: El reembolso se procesará a través de tu cuenta de PayPal.
- Transferencia bancaria: En casos excepcionales, podemos procesar reembolsos mediante transferencia bancaria, para lo cual te solicitaremos la información bancaria necesaria.
4.2 Plazos de procesamiento
Una vez aprobada tu solicitud de reembolso, los tiempos de procesamiento son los siguientes:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles
Ten en cuenta que estos plazos son aproximados y pueden variar dependiendo de tu entidad financiera o banco. CursosMexIA no tiene control sobre los tiempos de procesamiento una vez que el reembolso ha sido iniciado.
5. Excepciones y Casos Especiales
5.1 Fuerza mayor
En casos de circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control (desastres naturales, emergencias nacionales, interrupciones tecnológicas generalizadas, etc.), nos reservamos el derecho de modificar temporalmente esta política de reembolso. En tales casos, haremos todos los esfuerzos razonables para reprogramar servicios o proporcionar alternativas antes de considerar reembolsos.
5.2 Compras promocionales o con descuento
Los servicios adquiridos durante promociones especiales, con descuentos significativos o como parte de paquetes combinados pueden estar sujetos a condiciones de reembolso modificadas, las cuales serán comunicadas claramente en los términos de la oferta específica.
5.3 Servicios personalizados
Los servicios altamente personalizados que requieren desarrollo a medida (como informes de investigación específicos) pueden tener políticas de reembolso especiales, que se acordarán por escrito antes de la contratación del servicio.
6. Reclamaciones y Resolución de Disputas
Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de reembolso o deseas apelar una decisión:
- Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Apelación de Reembolso - [Número de Solicitud]".
- Incluye toda la información y documentación adicional que respalde tu apelación.
- Un supervisor revisará tu caso y emitirá una decisión final dentro de los 10 días hábiles siguientes.
En caso de disputa no resuelta, nos comprometemos a buscar una solución amistosa. Si no se alcanza un acuerdo, ambas partes pueden recurrir a los mecanismos de resolución de disputas establecidos en nuestros Términos y Condiciones.
7. Cambios en la Política de Reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al publicarse en nuestro sitio web. Las solicitudes de reembolso se procesarán según la política vigente en el momento de la compra del servicio.
Se notificarán los cambios significativos a través de:
- Un aviso destacado en nuestro sitio web
- Correo electrónico a los usuarios registrados (para cambios sustanciales)
- Actualización de la fecha de "última actualización" al principio de esta política
Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio.
